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Le rôle clé du CRM pour une gestion client plus efficace
Un client insatisfait partage son expérience négative avec neuf personnes en moyenne, alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à trois. Cette asymétrie influence durablement la réputation et la croissance d’une entreprise.Face à ce constat, de nombreux dirigeants investissent massivement dans …
Services publics principaux et leurs rôles essentiels
Il suffit parfois d’un formulaire bien rempli ou d’un agent derrière un guichet pour mesurer l’ampleur silencieuse du service public. La France s’est bâtie sur ce socle invisible, ce réseau d’acteurs et de missions qui façonne notre quotidien sans jamais …
Outil de mesure de la performance organisationnelle : sélection et utilisation
Un indicateur mal choisi peut fausser la perception de l’efficacité d’une équipe, voire détourner l’attention des véritables priorités. Certains outils de mesure, pourtant répandus, négligent des aspects essentiels de la performance et conduisent à des décisions contre-productives.Les organisations les plus …
Élaboration d’un plan marketing réussi : stratégies et étapes clés
Un plan marketing sans indicateurs de performance mesurables échoue dans 70 % des cas, selon une étude de HubSpot. Pourtant, la majorité des entreprises persistent à concevoir leurs stratégies à partir d’intuitions, sans définition claire des objectifs ou des ressources.…